Junior service manager bij eHealth startup Ivido

Job description

Over Ivido

Ivido is een dynamische e-health startup in Den Haag. Onze visie is om de transitie van reactieve naar preventieve zorg te faciliteren. We maken hierbij de overstap van patiënt-gericht naar mens-gericht, van zorg naar leefstijlen. Om dit mogelijk te maken ontwikkelen wij een nieuwe generatie gezondheidsdiensten, die mensen controle geven over hun medische gegevens, toegang tot zelfmanagement tools en communicatie met zorgverleners. Samenwerking, co-creatie en interoperabiliteit liggen aan de basis van onze waardes. Daarom werken we aan deze visie met grootste spelers in de Nederlandse zorg. Ons doel is om bij te dragen aan de gezondheid van iedereen in Nederland.


Wat ga je doen:

Als helpdesk en implementatie medewerker bij Ivido ben jij de verbindende schakel tussen de gebruikers en de business en product teams in Ivido. Jouw verantwoordelijkheid is om de kwaliteit van de dienstverleningen aan de zorgprofessionals, patiënten/cliënten en zorginstellingen te managen en verbeteren.

Je gaat bij Ivido werken aan:

  • De implementatie van onze zorgprogramma’s bij zorginstellingen verzorgen en managen. Je doet dit samen met onze Project Managers. Je zult hierbij
    • Gebruikers uitnodigen en begeleiden bij het aanmaken van accounts
    • (Digitale) trainingen/presentaties voorbereiden en geven
    • Communicatie gedurende de pilot
  • De interactieve helpdesk omgeving van Ivido (Intercom) verbeteren en aanvullen
  • Vragen van klanten beantwoorden
  • Feedback en bugs van gebruikers verzamelen en terugkoppelen aan het product team
  • Het administratief beheer van de de Persoonlijke Gezondheidsomgeving voor burgers en de Zorgnetwerk Omgeving voor zorgprofessionals


Hoe is het om bij Ivido te werken?

We zijn een jonge en energieke organisatie, het merendeel van onze werknemers is in de 20. We hebben een sterke werkmentaliteit en hebben passie voor het doel waarnaar we streven. We hebben een open en eerlijke cultuur. We werken hecht samen in multidisciplinaire teams en ondersteunen elkaar in ons werk. Je kunt thuiswerken of ons vergezellen op ons kantoor in The Hague Tech, naast station Laan van NOI. De werkuren zijn voor deze positie van 9-5 aangezien de helpdesk beschikbaar is. We bieden een gratis en gezonde lunch en een gezellige vrijdagmiddagborrel.


Job requirements

Vereiste

  • Je hebt een snelle, handige en intuïtieve omgang met digitale tools als Slack, Intercom, G-suite, Jira en trello
  • Vloeiende beheersing Nederlandse en Engelse taal
  • Je hebt ervaring in klantenservice
  • Je bent georganiseerd
  • Je hebt professionele en klantvriendelijke communicatieve vaardigheden
  • Je bent 4 tot 5 dagen per week beschikbaar

Pre’s:

  • Ervaring met het schakelen met technische teams van software ontwikkelaars en product ontwerpers
  • Ervaring in en begrip over de context van de zorg
  • Gewerkt met helpdesk tools als intercom